①伝わらないのな～ぜ？ うまく伝わらないには理由がある
　表情が怖い　話を聞こうとしない　問題点を次々指摘する　押し付け命令する　否定する
②傾聴術 傾聴って何か？
　うなづき　あいづち　オウム返し　共感　ペーシング　コンプリメント
③話を聞くのが伝わる秘訣 話のきっかけは名前
　2019年夏の甲子園 選手のキラキラネーム　名前人気ランキング首位の変還　令和の名前
④２人１組であなたの下の名前の深い理由
⑤雑談のコツ どうでもいい話に価値がある
「教え上手」より「教えられ上手」に　　会話はドッチボールよりキャッチボール　　情報伝える「あ、そうそう！」の技
⑥感謝の口癖
⑦分かりやすい伝え方の例
⑧道案内は会話力に通じる！？
⑨おつきあいで大事なのは、相手に負担をかけないこと
⑩気を遣わせないための気遣い
⑪思い込み要注意クイズ！
⑫クイズ！新・日本語の活かし方！